Улучшайте свой бизнес с интеграцией телефонии и amoCRM

Оценка качества звонка

Сервис Контроль качества обеспечивает возможность оценки телефонных разговоров оператора с клиентом - можно включить функцию оценки разговора клиентом или функцию оценки разговора контролером по критериям, которые определяет заказчик.

В amoCRM в тегах звонка и в примечании появится оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.

Звонок из amoCRM в один клик

Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса amoCRM.

Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в amoCRM — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.

Всплывающее окно звонка

Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в один клик в карточку клиента.

Если звонит новый клиент и нужно создать новый контакт во время разговора, то достаточно нажать на кнопку «Добавить контакт».

История общения с клиентом

Информация о каждом звонке фиксируется
в истории клиента — amoCRM собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов
и добавляет ее в карточки клиентов.

Просматривайте историю коммуникаций с любым клиентов, анализируйте работу сотрудников с помощью статистических отчетов amoCRM.

Работа с пропущенными звонками

Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте
и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс amoCRM
или нет, в amoCRM попадет информация
о пропущенных звонках. Информация о  пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты amoCRM.

При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику
или ответственному за данного клиента менеджеру.

Запись разговоров

Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе amoCRM. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.

Анализ тематик разговоров

Все разговоры с клиентами расшифровываются и анализируются на предмет использования тех или иных слов и заносятся в карточки клиентов в amoCRM в виде тегов (тематик) звонков.

С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.

Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег “Акция”.

Умное распределение звонков

Телефония передает номер звонящего. По этому номеру amoCRM определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.

Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:

— Ключевых клиентов — персональным менеджерам.

— Потенциальных — в отдел продаж.

— Пользователя с открытым сервисным обращением — ответственному инженеру.

— Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.

Интеграция Коллтрекинга

Телефония передает в amoCRM данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т.д.

Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.

Автоматический обзвон клиентов

Возможность выделить в amoCRM сегмент клиентов для обзвона и воспользоваться мощным инструментом автообзвона
Контакт-центра MANGO OFFICE.

Статистика завершенного обзвона покажет результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.

Автоматические звонки по событию

Автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события.

Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине
или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до клиента не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.

Веб-аналитика и аналитика звонков

В карточку клиента или сделки в amoCRM автоматически поступают сведения
из веб-аналитики и истории звонков.

В отчетах amoCRM или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит клиентов, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы.

Отправка СМС из диджитал-воронки

Настройка автоматической отправки смс-сообщений при изменении статуса сделки.

Клиенты, заказчики и сотрудники будут получать смс-оповещения из digital-воронки. Например, клиент узнает об изменении статуса заказа
или о назначении нового персонального менеджера. А коллега – об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб.

Отправка СМС

Отправка смс клиенту в один клик из карточки контакта или сделки. Номером получателя можно выбрать любой номер заказчика
или произвольно введенный номер. Все смс-сообщения со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с клиентов в amoCRM.

После разговора с клиентом можно отправить электронную визитку – номер ответственного менеджера, контакты компании.

А если вдруг не успели ответить на звонок клиента, отправьте ему sms с извинением с просьбой дождаться звонка или промокодом на скидку.

Голосовой робот

Подключите Голосового робота, чтобы автоматизировать до 97% рутинных задач менеджеров и в разы сократить операционные расходы.

Наполняйте клиентскую базу. Робот делает 10 000 звонков в час, обзванивает базу «холодных» клиентов и снимает нагрузку с отдела продаж.

Подогревайте лиды. Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в amoCRM.