Помогают продавать: скрипты по входящим
Скрипты по входящим
Холодно-горячо или какие бывают продажи по телефону

Холодные продажи

Теплые звонки

Горячие продажи
Продажи интернет-магазинов интенсивно растут с каждым годом. Как и конкуренция. Клиент тратит минуты, чтобы выбрать нужный магазин. Скорость связи и доступность магазина становится одним из определяющих факторов успеха.
Мы знаем, как привлечь потенциального клиента именно в ваш магазин и предлагаем единый инструмент для простой организации продаж в современной конкуренции.
Виртуальная АТС MANGO обеспечит скорость и качество обработки любого потока обращений. Вы сможете стабильно расширять продажи и получать доверие клиентов ресурсами IP-телефонии.
Зачем скрипты в тёплых продажах
Больше продаж
Меньше обучений
Быстрее работа
Не ограничивайте свои продажи

- Любые многоканальные номера по всей России - до 100 каналов связи
- Управление потоком обращений клиентов в реальном времени. Алгоритмы распределения вызовов
- Настройка групп сотрудников для обработки звонков. Распределение нагрузки и приоритезация
- Многоуровневый IVR, удержание вызова и автоинформатор о времени ответа оператора
- Обратный звонок с сайта и автоматические звонки по пропущенным вызовам
- Параллельное подключение к разговору сотрудника и клиента, с функцией суфлирования
- Мобильный офисный телефон - звонки на короткий номер и переадресация
- Безлимитная запись разговоров и прослушивание звонков в реальном времени
Как составить скрипты для своего бизнеса
Не бывает готовых скриптов продаж. Банки, страхование, инвестиции, ипотека, недвижимость, интернет-магазин, b2b — любое направление требует персональных сценариев.
Базовые шаблоны подходят для начала, но дальше нужна проработка и детализация каждого шага. Этим занимаются скриптологи, специалисты по разработке и тестированию скриптов. Для тех, кто решил самостоятельно разработать сценарии разговоров, инструкция ниже.


Проанализируйте предыдущие входящие телефонные разговоры:
успешные и не очень.
Выпишите:
- частые возражения в разговоре;
- фразы, вопросы, аргументы;
- реплики для начала звонка.
- 3 ключевых преимущества компании. Например, доставка в день заказа, товары редких брендов, бесплатная примерка.
- Вопросы, которые клиенты задают. Сколько стоит, когда доставите, как оплатить — предугадайте вопросы и используйте их в скрипте.
- Вопросы, которые сотрудники обязаны задать. И если не зададут, то разговор не состоится.

Сценарий разговора
Приветствие
Менеджер по продажам называет имя, должность и название компании. Допишите эмоцию в скрипте, чтобы сотрудники понимали, как лучше здороваться: официально или дружественно.
Причина обращения
Лучше сразу выяснить причину звонка. Важно: не перебивать и направить беседу в нужное русло. Добавьте уточняющие вопросы, которые раскроют запрос.
Помогаем
Отвечаем на вопросы, предлагаем решения, рассказываем детали. Говорим о плюсах и минусах товаров и услуг. Разговариваем, как люди с людьми. Действительно стараемся решить проблему клиента. Заготовки ответов помогут.
Работа с возражениями
Они обязательно будут. Вспомните о преимуществах компании и используйте их. Компенсируйте высокую стоимость хорошим качеством и быстрой доставкой или уникальностью товара и ручной работой.
Завершаем разговор
Идеальный финал любого разговора — сделка. Но если продажа не состоялась с первого раза, важно прийти к соглашению: договориться о встрече или разговоре.
Чем дальше, тем больше или как управлять скриптами
